各设区市、杨凌区、韩城市农业机械质量投诉监督站：
为确保2017年“三秋”机械化农业生产的顺利开展，根据省农机局《关于切实做好2017年“三秋”农机化生产工作的通知》（陕农机办发〔2017〕57号）精神，今年“三秋”期间，各级农机质量投诉监督站（以下简称各站）应积极作为、认真履职，围绕中心工作，切实做好“三秋”期间农机作业质量、维修质量和售后服务质量的投诉处理工作，维护各方当事人的合法权益，确保我省“三秋”农机化生产顺利进行。
一、 积极开展农机化质量监督
各站要按照农机化行政主管部门的统一部署，积极做好“三秋”期间的农机作业质量、维修质量和售后服务质量的监督检查，对监督检查过程中发现的问题及时处理。
二、 及时处理质量投诉案件
各站要认真做好农机质量投诉案件的调解处理工作。“三秋”期间，质量投诉电话要保持24小时畅通，确保及时受理用户投诉。各站在接到质量投诉后，要按照相关程序积极受理并做好协调处理工作，切实维护各方合法权益。处理过程要做好记录，按要求归档。
三、 相关要求
1、“三秋”期间，如遇群体性集中投诉或上访，应及时逐级上报，上下联动，协调处理。
2、各市站要加强对辖区内县（区）农机质量投诉监督工作的监督检查，及时汇总工作情况，认真分析存在的问题，提出措施建议，并将工作总结于10月20日前上报省站。
3、省站将组织对各地开展农机质量投诉监督工作情况进行保障督导，确保工作落实。
陕西省农业机械质量投诉监督站
2017年8月29日
